【復旧済み】電話システム会社のシステム不具合による電話不通発声のお知らせ

現在、電話サービス提供元のシステム不具合によりお電話がつながらない状況が続いておりました。当院を受診されている患者様、各関係者のみなさまには長時間に渡りご迷惑をおかけいたしました。

更新履歴

• 2025年10月20日 16:03　障害発生を検知

• 2025年10月20日 16:52　判明している障害内容・影響範囲を追記

• 2025年10月20日 17:54　当ウェブサイトにかかりつけの患者様専用の臨時緊急連絡システムを作成およびサービス提供

• 2025年10月20日 18:33　追加で判明した障害内容を追記

• 2025年10月20日 18:45　本障害原因となっていた上流システム（AWS）の問題が解消され、本障害も回復傾向にありますが、引き続き状況を注視しています。

• 2025年10月20日 22:35　影響範囲を更新しました (一部の通話について、通話録音の欠損が確認されました)。新規の通話について大部分の問題は解消しています。一方、当社上流システム（AWS）の障害は完全に解消した報告を受けておらず、引き続き状況を注視しています。

• 2025年10月21日 01:07 引き続き状況を注視しています。大部分の通話については問題ありませんが、上流システムの障害により一部の通話に問題が残っています。引き続き状況を監視しております。

• 2025年10月21日 04:07 引き続き状況を注視しています。[発生期間] に SMS 送信遅延の情報を追加しました。

• 2025年10月21日 08:13 状況を注視していましたが、当社の監視上で問題の解消が確認できていること、また当社の上流事業者からも障害の解消報告があったため本障害については解消済とします。長時間に渡りご迷惑をおかけいたしました。

• 2025年10月21日 10:54 かかりつけの患者様専用の臨時緊急連絡システムを作成およびサービスを終了

障害内容

• 電話での受電や発信ができない

• 受電した通話が途中で突然終了する

• 当院からのSMSが送信されない

• 録音・文字起こしがされない

• 他にも影響する不具合がないかは現在調査中です。

発生期間

• 本障害は 2025-10-20 15:45 頃より発生、18:30 頃に大半の問題が解消しました。各種データ反映の遅延は 20:30 頃までに解消しております。以降も一部の通話が不安定な状況が継続しておりましたが、 2025-10-21 01:30 頃に解消を確認しました。

  具体的には、下記の通りです:

  • 電話を受信できない: 2025年10月20日 15:45頃～20:25頃

  • SMSの送信がされない、あるいは遅延する: 2025年10月20日 15:50頃～18:30頃

  • 一部の通話が不安定: 2025年10月20日 15:45頃〜 2025年10月21日 01:30 頃

    • 上流事業者からの解消報告が 21日8:13 頃まで揃わなかっため状況を注視しつつ「継続中」としていましたが、本障害に係る通話の問題は 21 日 01:30 頃を最後に解消されていました

影響範囲原因

• 当社が使用している電話サービス会社が利用しているアマゾン ウェブ サービス（AWS）の障害